护理服务文化建设具体内容

作者:市二医院 发布时间:2009-12-18 15:02:00


  1、制定护理理念:仁人之心,关爱病人;济世之术,服务病人,人人健康是护士执着的追求;

  2、讲究护理服务艺术:开展全方位、多层面的服务外,提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育,内容丰富、形式多样,有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。

  3、狠抓护理服务质量:修订了护士考核条例,制定各项规范操作章程,强化了由护理部、科护士长、护士长共同医`学教育网搜集整理参与的三级质控体系。99年全院出院病人满意率达98%.开展整体护理病房达50%.

  4、提高护理服务效率:手术室打开“瓶颈”,做到“来者不拒”开放周六全日手术,与98年8月同期相比,手术率增加了21%.急症科开设绿色通道,与市救护大队联网首创开设“311”急救专线,做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%.


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(责任编辑:市二医院)

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